Garanția produselor ARCA
Toate produsele vândute pe arca-caldaie.ro sunt noi, originale și vin cu certificatul de garanție al producătorului. M & M Soluții Termice SRL este importator direct ARCA.
Garanția legală de conformitate
Clienții persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția comercială oferită de producător se adaugă acesteia și nu o restrânge.
Garanția comercială ARCA, pe tipuri de produse
- Centrale termice pe gaz: 2 ani. La gama Pixel MX, garanția se poate extinde până la 6 ani prin programul ARCA, dacă punerea în funcțiune e făcută de un service autorizat ARCA.
- Centrale pe lemne și mixte lemn-peleți, cu focar din oțel: 3 ani pentru corpul centralei, 2 ani pentru componentele electrice, 1 an pentru piesele refractare și consumabile.
- Centrale cu focar din inox: 10 ani pentru corpul centralei, 2 ani pentru componentele electrice, 1 an pentru piesele refractare și consumabile.
- Centrale pe peleți Granola: 3 ani pentru corpul centralei, 2 ani pentru componentele electrice, 1 an pentru piesele refractare și consumabile.
- Pompe de căldură: 2 ani
- Aparate de aer condiționat: 5 ani
- Piese de schimb și accesorii: 1 an
Condiții pentru păstrarea garanției
- Punerea în funcțiune (PIF) trebuie făcută de un service autorizat ARCA. Fără PIF, garanția nu este valabilă.
- Montajul trebuie făcut de un instalator autorizat, conform cărții tehnice a centralei.
- Centralele pe combustibil solid trebuie montate într-o instalație cu pompă de recirculare (anticondens).
- Revizia periodică trebuie făcută la un service autorizat.
Lista completă a condițiilor și a excluderilor se găsește în certificatul de garanție al fiecărui produs.
Cum soliciți intervenția în garanție
- Contactează un service autorizat ARCA din zona ta sau sună-ne la 0740.11.11.99.
- Pregătește factura, certificatul de garanție, procesul-verbal de punere în funcțiune, modelul și seria centralei.
- Descrie problema. Dacă centrala afișează un cod de eroare, notează-l. Pentru Pixel MX, vezi și ghidul.
Suport clienți: L–V 08:00–17:00, S 08:00–12:00 · 0740.11.11.99 · comenzi@arca-caldaie.ro