Întrebări frecvente

Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri. Dacă nu găsești ce cauți, sună-ne la 0740 111 199 (luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 08:00–12:00) sau scrie-ne.

Alegerea centralei

Ce putere trebuie să aibă centrala mea?

Depinde de suprafață, de izolația casei și, la centralele cu apă caldă, de numărul de băi. Orientativ, un apartament cu 1–3 camere are nevoie de 20–25 kW, o casă de până la 150 m² de 25–30 kW, iar o casă de 150–250 m² de 30–40 kW. Detalii găsești în ghidul Cum alegi centrala termică potrivită. Te ajutăm gratuit la telefon să alegi puterea potrivită.

Ce aleg: gaz, lemne sau peleți?

Dacă ai rețea de gaz, cea mai comodă e o centrală în condensare. Fără gaz, centrala pe lemne cu gazeificare e cea mai economică, iar centrala pe peleți e cea mai comodă, pentru că funcționează automat. Centrala mixtă lemn-peleți arde lemne și trece singură pe peleți.

Ce diferență e între focarul din oțel și cel din inox?

Focarul din inox rezistă mai bine la coroziunea produsă de lemnul umed și are garanție mai lungă la corp, de 10 ani. Focarul din oțel e mai ieftin și e potrivit dacă arzi lemn bine uscat și ai puffer. Vezi centralele cu focar din inox și cele cu focar din oțel.

Am nevoie de puffer la centrala pe lemne?

E recomandat. Pufferul stochează căldura, iar centrala arde la randament maxim și o încarci mai rar. Orientativ, se alege un puffer de circa 20 de litri pentru fiecare kW al centralei.

Comandă, livrare și plată

În cât timp primesc centrala?

Pentru produsele în stoc: centralele pe gaz în 24–48 de ore, centralele pe lemne, peleți și mixte în 1–3 zile lucrătoare. Produsele la comandă ajung în 10–14 zile. Termenul exact e afișat pe pagina fiecărui produs. Detalii în politica de livrare.

Pot plăti în rate?

Da. Poți plăti în rate prin TBI Pay sau cu cardurile de cumpărături acceptate, direct la finalizarea comenzii. Vezi toate metodele de plată.

Pot returna produsul?

Da, în condițiile din politica de retur. Pentru retur folosește formularul de retur.

Montaj și garanție

Cine montează centrala?

Montajul se face de un instalator autorizat. La centralele pe gaz e nevoie de autorizare ISCIR. Punerea în funcțiune (PIF) se face de un service autorizat ARCA. Fără PIF făcut de un service autorizat, garanția nu e valabilă.

Ce garanție au centralele?

Garanția depinde de produs: 2 ani la centralele pe gaz, cu posibilitate de extindere până la 6 ani la gama Pixel MX, 3 ani la corpul centralelor pe lemne cu focar din oțel și 10 ani la cele cu focar din inox. Perioada exactă e trecută pe pagina fiecărui produs. Vezi și pagina Garanția produselor.

Ce trebuie să fac ca să nu pierd garanția?

Să faci montajul cu personal autorizat, punerea în funcțiune cu un service autorizat ARCA și revizia anuală. La centralele pe lemne, pompa de recirculare (anticondens) e obligatorie.

Piese de schimb

Găsesc piese pentru centrala mea Arca?

Da. Avem piese de schimb originale pentru centralele pe gaz (Pixel, Pocket, Milenium, Ecofast), pe lemne (Aspiro, Regovent) și pe peleți (Granola, LPA Duo Matic).

Cum știu ce piesă îmi trebuie?

Caută codul de pe piesa veche sau din schema explodată a centralei și compară-l cu codul de pe pagina produsului. Dacă nu ești sigur, sună-ne cu modelul centralei și îți confirmăm piesa potrivită.

Recenziile clienților

Orice vizitator poate trimite o recenzie pentru un produs, completând numele, adresa de e-mail, nota și comentariul. Recenziile sunt citite de echipa noastră înainte de publicare. Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative, dacă se referă la produs și nu conțin limbaj jignitor sau date personale. Nu verificăm dacă autorul recenziei a cumpărat produsul de pe arca-caldaie.ro.

Orice vizitator poate publica o recenzie pentru un produs, completând numele, adresa de e-mail, nota și comentariul. Recenziile apar pe site fără verificare prealabilă. Nu verificăm dacă autorul a cumpărat produsul de pe arca-caldaie.ro. Ștergem recenziile care nu se referă la produs sau care conțin limbaj jignitor ori date personale.