Info transport

Politica de livrare

Această pagină descrie condițiile în care S.C. M&M SOLUȚII TERMICE S.R.L. livrează produsele comandate prin magazinul online www.arca-caldaie.ro.

1. Zona de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României. Pentru livrări în afara țării, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru o ofertă personalizată.

2. Costul transportului

Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 1000 RON (TVA inclus). Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului incepe de la 25 RON și este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Pentru produsele voluminoase sau grele (centrale și cazane pe combustibil solid, pompe de căldură, boilere, containere și cadre modulare), costul și modalitatea de transport pot fi stabilite individual. În aceste situații, un consultant vă va contacta pentru confirmarea detaliilor înainte de expediere.

3. Termene de livrare

Produsele aflate în stoc sunt expediate în [1–2] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar livrarea prin curier durează de regulă [24–48 de ore] de la expediere.

Produsele care nu se află în stoc sau care se comandă de la furnizor au un termen de livrare de [3-5] zile lucrătoare, care vă va fi comunicat telefonic sau pe e-mail la confirmarea comenzii.

În conformitate cu legislația în vigoare, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Dacă nu putem respecta acest termen, vă vom anunța, iar dumneavoastră aveți dreptul de a anula comanda și de a primi înapoi suma plătită.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sau de sărbătorile legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

4. Modalități de livrare

Livrarea se face prin [Fan Courier / GLS / Sameday / Cargus] sau, pentru produsele de mari dimensiuni, prin transport pe palet ori cu mijloace proprii. Veți primi un e-mail sau SMS cu numărul AWB, pentru a putea urmări coletul.

[Opțional: Ridicare personală — comenzile pot fi ridicate gratuit din sediul nostru din Bacău, str. Șerbănești Nr. 9A, în timpul programului de lucru, după ce ați fost anunțat că sunt pregătite.]

5. Livrarea produselor grele și voluminoase

Centralele termice, cazanele și alte echipamente de mari dimensiuni sunt livrate pe palet, cu descărcare la nivelul străzii / la bordură. Serviciul standard nu include transportul în interiorul locuinței, urcarea la etaj sau montajul. Vă rugăm să vă asigurați că există acces pentru vehiculul de transport și persoane disponibile pentru descărcare și manipulare.

6. Recepția coletului

Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului, înainte de semnarea documentelor de primire. Dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă urme de lovituri, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactați-ne în cel mai scurt timp. Fără acest proces-verbal, reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului pot fi greu de soluționat.

Dacă nu sunteți disponibil la adresa indicată, curierul va încerca să vă contacteze telefonic. Coletele nelivrate din cauza imposibilității de a contacta destinatarul pot fi returnate la noi, iar o nouă expediere poate implica costuri suplimentare de transport.

7. Plata la livrare

Pentru comenzile cu plata ramburs, suma se achită curierului la primirea coletului. Detalii despre toate metodele disponibile găsiți pe pagina Metode de plată.

8. Retururi

Informații despre dreptul de retragere și procedura de retur găsiți pe pagina Politica de retur.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dumneavoastră:

Telefon: 0740.11.11.99
E-mail: solutiitermice@gmail.com
Program: Luni–Vineri 08:00–17:00

S.C. M&M SOLUȚII TERMICE S.R.L., J2017000491042, CUI RO37335390, str. Șerbănești Nr. 9A, Bacău, jud. Bacău